Question 1

Quem pode prestar esclarecimentos sobre os serviços do Pouso da Serra.

Accepted Answer

Pode utilizar os seguintes meios: Telemovel 934 609 221 e fale com a Ida David.   Rede fixa: 232 374 088   Email: pousodaserra@gmail.com

Question 2

O que é a Cozinha Rural?

Accepted Answer

A Cozinha Rural, é uma componente dos serviços prestados pelo Pouso da Serra, focada no bem estar dos nossos hospedes.   Através deste serviço, o hospede pode conhecer um pouco dos pratos que são mais consumidos no meio rural, nomeadamente por estas "gentes serranas".   Os produtos que normalmente utilizamos, provem da nossa horta e de outros nossos vizinhos, também eles agricultores de produtos de origem natural.

Question 3

Qual o horario das refeições?

Accepted Answer

O pequeno almoço, almoço, lanche, jantar e o ceiote ou fora de horas.   Horario: Pequeno almoço - 08:00h às 12:00h.                Almoço - 12:00h às 14:00h                  Jantar - 19:00h ás 21:00h Fora de horas: A qualquer hora.

Question 4

Qual a filosofia da Vossa Cozinha Rural?

Accepted Answer

Na nossa cozinha rural, os pratos são simples, preparados com dedicação e sem pressas, por “gentes” da terra, o que permite viajar pelos sabores e aromas tradicionais rústicos.   Ao confecionarmos os nossos pratos, preferencialmente, com produtos locais de origem natural, provenientes de práticas sustentáveis de agricultura, privilegiamos e aprofundamos a relação entre a comida e a cultura desta região de Montemuro.

Question 5

É necessario fazer reserva para o serviço de Cozinha Rural, alem da reserva já feita para a Hospedagem Rural?"

Accepted Answer

Sim. Com a exceção do pequeno almoço dos hospedes da Casa Grande, serviço já incluído na tarifa do aposento. 
O nosso serviço de Cozinha Rural, funciona apenas por marcação. Isto, porque, todos os nossos produtos incorporados nos nossos pratos, são frescos e colhidos atempadamente.   Só assim. podemos oferecer a verdadeira qualidade que os produtos do campo tem.

Question 6

Como é o vosso pequeno almoço?

Accepted Answer

Para sua comodidade, alargamos o serviço do pequeno almoço das 08:00h até às 12:00h.
 Ovos mexidos, chouriço frito, queijos, manteiga, bolo podre, pães variados, cereais, yogurte natural, pão de ló, sumo natural e geleias caseiras Pouso da Serra.

Question 7

Enquadramento Legal

Accepted Answer

O Pouso da Serra e o Hostel Pouso da Serra estão registados no CAE 55201 e 55204. Na figura juridica de alojamento local, de acordo com o Dec Lei nº 39/2008, de 7 de março e procedeu ao registo legal dos imoveis que explora para este efeito junto da Camara Municipal de Castro Daire.   O Pouso da Serra esta registado no RNAL sob o nº 47696/AL. O Hostel Pouso da Serra esta registado no RNAL sob o nº 49153/AL   Outros dados podem ser consultados atreves deste link
https://rnt.turismodeportugal.pt/RNAL/ConsultaAoRegisto.aspx

Question 8

Qual o horario da receção?

Accepted Answer

Funciona das 07:30h até às 22:00h. Contato 24 horas: 934 609 221 falar com Ida David

Question 9

Como sei que a minha reserva foi aceite? Como ela é comunicada?

Accepted Answer

A confirmação da reserva é emitida e enviada para o endereço de email fornecido pelo interessado, após verificação da boa cobrança do valor da reserva.   Esta confirmação identifica o utilizador, o numero de acompanhantes, a data do check In e check Out, as modalidades de pagamento do valor do remanescente e outras mais que se tornem pertinentes.   O contrato de prestação de serviços de Al - Alojamento Local entre o utilizador e o Pouso da Serra, apenas ficará formalizado com a comunicação da confirmação da reserva.   Aquando da entrada do utilizador no aposento reservado (check In), ambas as partes assinarão um contrato  de alojamento local, o qual regulará os termos de utilização.

Question 10

Como posso fazer a minha reserva?

Accepted Answer

Pode fazer por email pousodaserra@gmail.com ou por SMS para 934 609 221. Aguarde uma resposta de confirmação.

Question 11

Qual o valor para efetivar a minha reserva?

Accepted Answer

Pedimos 30% do valor total da estadia.

Question 12

Qual o critério para aceitação de uma reserva?

Accepted Answer

Qualquer processo de reserva de nossos produtos, esta sujeito à nossa disponibilidade e a consequente confirmação.   O interesse em simultâneo pelo mesmo produto por diferentes utilizadores/hospedes, segue a ordem cronológica em que o Pouso da Serra, recebe os pagamentos de reserva.   Em caso de indisponibilidade, o Pouso da Serra, prestará informações sobre alternativas de qualidade ou valor iguais ou superiores.

Question 13

Qual o modo de pagamento da reserva?

Accepted Answer

Pode ser por transferência bancaria para o IBAN XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX ou atraves de cartão de credito. Neste caso deve fornecer os dados solicitados pelo Pouso da Serra.

Question 14

Qual a politica de cancelamento de uma reserva.

Accepted Answer

Tendo em conta sermos uma pequena unidade de alojamento local, a redução de uma reserva ou mesmo o seu cancelamento, implica numa perda de receitas. Desta forma, o cancelamento de uma reserva por parte do utilizador (inclusive por motivos de força maior), implica o pagamento de uma compensação ao Pouso da Serra.   Para um reembolso total das tarifas de alojamento, o cancelamento deve ser feito cinco dias completos antes da hora do check-in pelo horário local do Pouso da Serra.

Por exemplo, se o check-in for na sexta-feira, cancele no domingo anterior antes da hora do check-in.

Se o cancelamento da estadia se der com menos de 5 dias de antecedência, a primeira noite não é reembolsável. 
As noites seguintes, serão colocadas como credito para o hospede, em datas futuras de acordo com a disponibilidade do Pouso da Serra e fora das datas festivas como Natal, Passagem de Ano, Carnaval, Pascoa e outras.

Question 15

Posso cancelar a minha reserva?

Accepted Answer

Poderá cancelar ou alterar os termos da reserva, no entanto o cancelamento pelo hospede fará incorre-lo em custos, segundo a politica de cancelamento.

Question 16

Como fazem o reembolso de quantias já pagas?

Accepted Answer

O reembolso de qualquer quantia será sempre efetuada através de transferência bancaria, para a respetiva conta bancaria do hospede. Os custos desta operação, são a cargo do mesmo.

Question 17

Seguro de Viagem para cancelamentos.

Accepted Answer

O Pouso da Serra, recomenda aos utilizadores de nossos serviços, que façam um seguro de viagem, para um eventual cancelamento por motivos de força maior.

Question 18

Qual o horário do check-in e check-out?

Accepted Answer

CHECK-IN: 12:00    -----> CHECK-OUT: 12:00 Exceto outras condições especiais, acordadas com o Pouso da Serra

Question 19

Qual o procedimento para o pagamento para a Reserva e o Check In?

Accepted Answer

O Pouso da Serra como prestador de serviços de alojamento local temporario, pratica os seguintes procedimentos.   No ato da reserva 30% do valor total da estadia. No chek In, o valor restante.   Exceto outras condições especiais, acordadas com o Pouso da Serra.

Question 20

Qual o tipo de pagamento que aceitam?

Accepted Answer

Em dinheiro, transferência bancaria (ato da reserva) ou cartão de credito.

Question 21

Qual a localização do Pouso da Serra

Accepted Answer

Situa-se na aldeia do Custilhão, numa altitude de 850 m e com uma vista panorâmica privilegiada e desafogada para o planalto Beirão, onde é possível, em dias límpidos observar o maciço da Serra da Estrela.

Pertence ao concelho de Castro Daire, distrito de Viseu.   O acesso pode ser feito pela A24 (saída Castro Daire Norte) ou pela EN2 (estrada Nacional 2).

Fica entre as cidades de Viseu e Lamego, distantes respetivamente 38 km e 28 Km, pela A24.   A cidade da Régua, no Douro, dista cerca de 34 Km.

As termas do Carvalhal, ficam à 13 Km e as termas de S. Pedro do Sul, à 30 Km, pela EN 228.

Question 22

Qual a distancia de outros pontos ou cidades?.

Accepted Answer

Termas do Carvalhal -------------------13 km ----- A24 ou N2 Termas São Pedro do Sul -------------30 km ----- N 228 Vila Real (Douro)-----------------------62 km ----- A24  Régua (Douro) -------------------------34 km ----- A24  Lamego --------------------------------28 km --- -- A24  Viseu -----------------------------------38 km ----  A24  Porto -----------------------------------156 km ---  A24 e  A25 e A1 Coimbra --------------------------------126 km ---  A24  e IP3 Lisboa ----------------------------------327 km --- A24  e A25 e A1. Vilar Formoso (fronteira Espanha) -- 145 Km ----A24 e A25

Question 23

Tarifas de serviços prestados pelo Pouso da Serra

Accepted Answer

Os preços indicarão cada tipo de serviço prestado pelo Pouso da Serra.   Em caso de erro evidente, o preço dos serviços será o que estiver indicado em cada momento no site www.pousodaserra.com   Qualquer incorreção sobre os preços dos serviços estiver incorreto, o Pouso da Serra, informará o hospede, logo que possível, dando-lhe a escolher entre reconfirmar a reserva ao novo valor corrigido ou proceder ao respetivo cancelamento, sem qualquer espécie de penalização para as partes.   Na impossibilidade de contatar o hospede, a reserva será dada como cancelada e reembolsado de todas as quantias já pagas.   Os preços são suscetíveis de alteração em qualquer momento, mas, salvo o caso referido acima, essa alteração não afetará reservas, as quais já tenham sido confirmadas pelo Pouso da Serra.

Question 24

IVA - Imposto sobre o Valor Acrescentado

Accepted Answer

Os preços indicados de todos os nossos produtos, incluem igualmente o IVA à taxa legal em vigor.

Question 25

Como são tratados os meus dados pessoais?

Accepted Answer

Os dados pessoais serão utilizados exclusivamente para os fins solicitados. Não serão transmitidos para terceiros.

Question 26

Lei e Foro Aplicáveis

Accepted Answer

O Pouso da Serra e o utilizador, obrigam-se a cumprir reciprocamente todas as obrigações assumidas nestes Termos, e em tudo o mais que se aplicará a Lei Portuguesa em Vigor.   Para a resolução de litigios emergentes dos presentes Termos, estipula-se como foro competente o da comarca de Castro Daire.

Pouso da Serra * Montain Houses

Pouso da Serra na rota da estrada nacional 2 . Castro Daire - Viseu Contato: 934 609 221 - 232 015 873 GPS N40º55´32.5" O7º54´24.4"